ouvidoria

Gestão de Demandas

Este módulo permite gerenciar processos simples dentro da Intranet, através dele é possível receber uma tarefa, podendo avaliar e controlar o processo até a sua conclusão.

Todas as demandas, sejam elas de alteração de uma norma, solicitação de mudança de turno, dados pessoais etc. 

Cada demanda, conforme a sua origem e tipo é categorizada automaticamente e direcionada a um grupo de gestores, deste tipo de demanda, e iniciado o processo que tem um prazo limite por etapa.

As demandas podem ser repassadas entre pessoas e áreas e todo o processo pode ser acompanhado através do Módulo, se o cliente precisar interagir no processo ele pode fazer isto via Intranet, ou simplesmente respondendo o e-mail que o Módulo envia, quando o processo é direcionado para o usuário cliente.

O Colaborador verifica o status do processo via Intranet.

O módulo permite a validação visual de forma simples, conforme o perfil de acesso do usuário, da quantidade e tipo de demandas, conforme o status, atraso ou não.

Mais algumas funcionalidades do Módulo:

  • Os Gestores podem criar categorias de perguntas e associá-las a grupos de “tutores”, responsáveis por encaminhar e resolver cada tipo de demanda;
  • É possível fazer buscas na base de demandas, por categoria, usuário, período e palavra chave;
  • Ao responder uma dúvida, o “tutor” tem acesso a uma série de dados do usuário, inclusive foto, quando disponível.

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Aplicativo Intranet

A solução da MMCafé permite a entrega de parte do conteúdo da Intranet no celular, via APP, e também o envio de alertas permitindo avisar a equipe de Gestão e Supervisores de ações e status de forma rápida e ágil.

Catálogos

Este módulo permite a criação, exibição e busca de dados cadastrados em formulários e planilhas, que podem ser criados e personalizados pelo próprio usuário.

Censo para eSocial

Possibilidade dos colaboradores atualizarem seus dados via Intranet, de forma obrigatória

Chat

A MMCafé criou uma funcionalidade de Chat Interno, que permite o colaborador falar com seu Lider imediato, gerente ou especialista de produto. Todas as conversas são logadas e armazenadas em banco de dados na nuvem, tudo isto para agilizar e melhorar aind

Classificados

Permite que os colaboradores possam comercializar e trocar produtos entre si;

Eventos

Possibilita a criação de eventos e controla a quantidade de inscritos, data limite, lista de espera e RSVP;

Férias

Esse módulo permite maior organização e otimiza o planejamento de tarefas e projetos

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Permite a publicação de diversos fóruns dentro da Intranet, para a troca de informação, discussões e arquivos para um grupo;

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O Módulo de Gamificação, permite a criação e aplicação de conceitos de jogos dentro de um ambiente corporativo e dentro da Intranet. Os desafios podem ser executados tanto dentro como fora da Intranet

Gestão de Tarefas

O Módulo de Tarefas da MMCafé permite a criação de tarefas para os colaboradores, com controle de prazos e com envio de evidências da conclusão da tarefa via Intranet.

Glossário

Este módulo possibilita a criação e manutenção de uma lista de definições de palavras e termos, funcionando como um glossário inclusive com pronúncia do termo.

Grito Eletrônico ou Notificações

O módulo de Notificações ganhou o apelido de “Grito Eletrônico”, pois ele possibilita mandar alertas instantâneos para toda a companhia, um grupo ou célula ou até um colaborador em específico.

Grupos Dinâmicos

Segmentar funcionários e colaboradores por áreas, projetos, células e até cargos é uma funcionalidade muito importante no dia-a-dia da sua empresa, por isso a MMCafé criou o módulo de Grupos Dinâmicos.

Operações

Permite o cadastramento de operações/casos de negócio.*

Quiz, Prova e Concurso Cultural

Com este módulo é possível criar provas para verificação de aprendizado, pesquisas e concursos culturais, tudo de forma simples e rápida, sem necessidade de conhecimento técnico.

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